Q1：管理者在人際關系中扮演了哪些角色？
一是掛名首腦或頭面人物:所有的管理者都要履行一些禮儀性或象征性的義務，他作為一種代表，代表一個組織或一個機構的 象征。比如說代表組織參加典禮並演講、接待和歡迎來賓，執行一 些簽字等活動時，管理者扮演的就是頭面人物的角色。
很多職責有時可能是日常事務，然而對於組織能否順利運轉卻非常重要，不 能被忽視。 二是領導者:管理者還要充當領導者的角色，任何組織都要求它的管理者不斷地對下屬進行引導和激勵，以協調好成員個人需要與組織需要的一致。
包括聘用、培訓、激勵、訓練和評價員工。 三是聯絡者:管理者扮演的第三種角色是聯絡者。因為組織所具有的社會性，使它和周圍環境有著千絲萬縷的聯系。 聯絡者 是指管理者扮演與組織內部和外界個人或機構之間聯絡和協調的 角色。
明茨伯格把這種活動描述為聯絡外界訊息來源，以獲取對組織有用的信息。外界的個人或機構包括顧客、供應商、政府部門 和大眾媒體等。研究發現，管理者花在同仁和單位之外的其他人 身上的時間與花在自己下屬身上的時間一樣多。
這種聯絡通常都是透過參加外部的各種會議，參加各種公共活動和社會事業來實 現的。透過聯絡者的角色，管理者把組織和外部環境聯結起來，以 擴大組織的信息來源及提升組織的地位。
Q2：1管理的性質2管理者的分類3管理者人際關系角色
1、管理：一個協調工作和活動的過程，以便能夠有效率和有效果（效益）地與他人一起或者透過他人實作組織的目標。 管理的兩重性是指它既具有自然屬性，又具有社會屬性。 自然屬性——生產力；社會化大生產。 社會屬性——生產關系，社會制度；文化、價值觀等。 2、按管理層次分 高層管理者：對整個組織的管理富有全面責任的人。 中層管理者：貫徹、執行高層管理者的意圖。 基層管理者：管轄的是操作者而不涉及其他管理者。 ?按從事的管理領域和專業分 綜合管理者：管理組織的全部活動。 職能管理者：從事某種職能管理。 3、掛名首腦 象征性的首腦。履行法律性的或社會性的例行義務。 迎接來訪者，簽署法律文件。領導者 負責激勵和動員下屬，人員配備和培訓，人際交往。 實際上從事所有的有下級參與的活動。聯絡者 維護自行發展起來的外部接觸和網路，向人們提供恩惠和信息。 發感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動。
