Q1：网上订火车票，取票后票丢了，还能退票吗
火车票丢了之后补办的火车票是可以退票的。分为两种情况：
1、补办后的火车票，乘客用来乘车后，到目的地终点站后退票。
根据12306铁路客户服务中心的官方网站上的关于”如何办理退票“的规定：如果旅客购买实名制票后丢失车票时，请不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。补办时请提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等。经车站确认无误后，请按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
旅客持新车票乘车时，请向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客在到站后24小时内，请凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办。
2、补办之后的火车票未乘车的，可以在开车前进行退票。挂失补办后的新火车票不能改签或变更到站，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。
退票新规定为：
开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。
所谓15天(不含)，即要在开车前360个小时(15×24小时)以上。比如，某旅客购买的是2月4日下午3时出发的火车票，那么20日当天下午3时之前退票就是免退票费的，但在下午3时后去退票的话，就要收5%的退票费了。
根据梯次退票政策，在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费;开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费;开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。
Q2：网上订的火车票，已经取回来了还能退票吗
可以退票，但是必须去车站退票窗口办理，需要扣除5%手续费。
本人带上身份证和取出的火车票到火车站的退票窗口办理。
如果是网上银行支付的火车票，不退现金，退回到原来的卡里。
退票可以在任意火车站办理。
Q3：网上买的火车票 已经取票 去火车站退票钱退到哪里？
网上支付时所用的银行账户内，在15个工作日内退还
Q4：在网上买的火车票已经取票怎么退票
本携带身份证原件和火车票去任意火车站退票窗口办理退票，票款按照付款途径返还
2016年春节火车票退票新规定
1. 乘客提前15天办理退票的，不需要支付退票手续费;
2. 距发车时间15天以内、48小时以上退票的，收取票价的5%;
3. 在发车时间前24小时至48小时之间的，收取票价的10%;
4. 在发车时间24小时以内的，则仍收取票价的20%。
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Q5：网上买的火车票没取票可以在窗口改签吗？
您需要携带身份证到窗口改签，改签完直接就可以出票了。或者登陆12306.cn网站办理改签。
火车票改签的有关规定
旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，请到车站办理一次提前或推迟乘车签证（简称改签）。
（1）在12306.cn 网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn 网站办理改签；已经换取纸质车票或者在开车前30分钟内的，请到车站售票窗口办理。
（2）在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
（3）按购票时所使用的在线支付工具相关规定，在铁路售票窗口改签时，改签后新车票票价高于原车票、需补收票价差额的，请使用带有银联标志的银行卡支付新车票全额票款，原车票票款在规定时间内退回购票时所使用的在线支付工具；改签后新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间内退回购票时所使用的在线支付工具。改签后的新车票票价等于原车票的，无需办理支付。
（4）在车站售票窗口改签后，出具纸质车票。
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Q6：网上订火车票，取票后，票丢了能退票吗？
《铁路局互联网售票暂行办法》规定，旅客换取纸质车票之后，电子客票就失效，纸质车票是唯一凭证。
根据中国铁路总公司的有关规定，旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员说明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续
车票丢失可分为三类处理。旅客乘车前发现车票丢失，可以在不晚于停止检票时间前20分钟，去办理挂失补办手续。车站确认无误后按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
如在列车上发现丢失车票的，自丢失站起，补收票价，核收手续费。不能判明丢失站时，就从列车始发站起补收票价。这是为了防止有人逃票，或是买短途票坐长途车。
如是在下车以后、出站之前才发现票丢的，由于铁路方面难以判断，到底是旅客丢了票，还是把车票转借他人出站，所以，旅客必须补票才能出站。
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Q7：在网上订的火车票已取票再退可以在网上退吗?怎么退?
在网上订的火车票已取票网上退不了，但可以在任意火车票代售点或车站退票窗口改签或退票。
自2013年9月1日起，铁路部门将调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。全国通退通签，即旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。梯次退票方案，就是指票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
