答案：可能是以下原因导致的：1. 手机静音或者铃声音量过低；2. 通话声音被耳机或者蓝牙设备接管了；3. 手机系统出现故障，需要重启手机或者清除手机缓存；4. 手机听筒或者扬声器出现故障，需要维修或更换。建议先检查(chá)手(shǒu)机(jī)的静音和铃声音量设置，然后尝试拔掉耳机或者蓝牙设备，重启手机或者清除手机缓存。如果问题仍然存在，建议联系售后服(fú)务(wù)中心或者专业的手机维修店进行维修。