答案：首先，您可以尝试卸载并重新安装Word应用程序，以确保它是最新版本。如果问题仍然存在，您可以尝试清除应用程序的缓存和数据。如果这些方法都无效，您可以考虑联系三星客服或微软客服，以获取更进一步的帮助。